avaliam as relações da organização com seu ambiente.
D
servem para avaliar como vão as relações de determinada organização com
seus públicos internos e externos, o que estes pensam a respeito dela, dos
seus serviços e produtos.
E
Visa ouvir o parecer dos públicos representativos sobre determinada
situação ou questão; tem como função primordial examinar e avaliar,
reorganizar, solucionar o melhor sistema de comunicação de uma
organização com seus públicos.