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Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos...
Ano:
2018
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.
A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:
A
a aquisição de clientes;
B
a perda de clientes;
C
o uso de serviços;
D
o número de reclamações;
E
o ticket médio.