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A retenção é o resultado da percepção de valor pelos...
A retenção é o resultado da percepção de valor pelos consumidores, e alguns dados podem orientar estratégias sobre esse tema. É importante saber que conquistar novos clientes pode custar até ______ vezes mais que satisfazer e reter os já existentes; _________ dos clientes são perdidos a cada ano e uma redução de 5% no índice de perda dos clientes pode aumentar os lucros em até________________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.
A
duas — 10% — 15%
B
cinco — 10% — 85%
C
duas — 20% — 15%
D
cinco — 20% — 15%
E
duas — 20% — 85%