A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoal...

Relacionamento interpessoal não pode ser considerado como fator diferencial no atendimento ao cliente.

O estilo relacional passivo é observado por meio de comportamentos de ataque contra as pessoas e diante de certos acontecimentos.

O estilo agressivo não abrange as relações interpessoais, pois esquiva-se dos encontros e não se envolve diretamente com as pessoas nem nos acontecimentos.

O estilo assertivo ou autoafirmativo passivo afasta-se ou submete-se; não age. Torna-se geralmente uma pessoa ansiosa, que apresenta dores de cabeça com frequência e sofre de insônias.

O estudo dos relacionamentos interpessoais está diretamente ligado ao estudo da comunicação eficaz, uma vez que, para se fazer uso das ferramentas disponibilizadas por esse estudo, é necessário conhecer o outro.