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De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve avaliar a necessidade de ação para eliminar as causas da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar. A opção, dentre as listadas a seguir, que atende a este dispositivo, é:
a que lida com as consequências.
a que realiza ação para controlá-la e corrigi-la.
a que determina as causas da não conformidade.
a que monta equipe jurídica específica para enfrentar demandas judiciais.
a que modifica ou diversifica a matriz de produtos da organização.