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Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem...
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Q1701031
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (internos e externos)”. Nesse sentido, com base nos referidos autores, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, para as seguintes assertivas relativas às regras para atendimento telefônico.
( ) Atender prontamente, no máximo em cinco toques.
( ) Perguntar o nome, caso o cliente não tenha dito: “Quem deseja falar, por favor?”.
( ) Dar sinais que está escutando, tais como: “sim”, “certo”, “compreendo”.
( ) Encerrar a chamada com as expressões tais como “Um abraço”, “Um beijo”.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V – F.
B
V – F – F – V.
C
F – F – V – V.
D
V – V – F – F.
E
F – V – F – V.