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A qualidade total no atendimento ao cliente ocorre quando a...
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade total no atendimento ao cliente ocorre quando a empresa enfoca seus esforços em serviços com qualidade, fazendo conscientemente a escolha em investir na satisfação do cliente e em tornar isso a meta da empresa. Algumas técnicas para satisfação do cliente envolvem dedicação de tempo dos administradores, enquanto outros enfocam a monitoração extensiva das necessidades e atitudes dos clientes. O Círculo de Controle da Qualidade (CQC) é a organização de pequenos grupos de pessoas (5 a 12), devidamente treinadas, que normalmente trabalham em conjunto para prever e resolver vários problemas associados a seu ambiente de trabalho. Entre os resultados positivos do CQC, podemos citar, exceto:
A
aumento da produtividade e da eficiência.
B
racionalização dos processos.
C
criação de um ambiente de confiança e otimismo.
D
participação consciente dos funcionários em decisões, melhorias e soluções de problemas, ainda que com maior resistência a mudanças e uma visão parcial da organização.
E
aparecimento de novas lideranças de maior capacidade técnica, administrativa e motivacional.