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Existem técnicas de atendimento específicas para...
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Q3244815
Teclas de Atalhos
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Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se
A
pedir, com firmeza, que se acalme e que aguarde em linha.
B
agir equilibradamente, permitindo que ele fale sem interrupções.
C
discipliná-lo com gentileza e segurança.
D
transferir imediatamente a ligação para o superior imediato.
E
desligar para dar a impressão de que a ligação caiu.