Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO: Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:

Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para...

Q3500107

Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:

Ser assertivo.

Ouvir com atenção o cliente.

Desculpar-se, em que pese seja necessário.

Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.

Evitar condutas defensivas.