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Considerando o papel da ouvidoria na resolução de...
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Q3532989
Teclas de Atalhos
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Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
A
Tomar decisões unilaterais em favor do interesse institucional, mantendo o controle absoluto dos processos.
B
Estimular o diálogo não violento, buscando consenso e valorizando o ponto de vista de todos os envolvidos.
C
Priorizar apenas o interesse do usuário, ignorando as necessidades da instituição e dos demais cidadãos.
D
Estabelecer um diálogo violento e impositivo para garantir que as normas institucionais sejam seguidas.