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Em situações de atendimento de ligações telefônicas...
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Q3682673
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em situações de atendimento de ligações telefônicas, inúmeras vezes atendemos pessoas em duas situações: as que se mostram entusiasmadas/otimistas ou, ao contrário, demonstram irritação.
É adequado em cada uma destas situações, respectivamente, mostrar-se
A
reservado; indicar que ligue em outro horário ou transferir a ligação.
B
reservado; depois do contato inicial, encaminhar à chefia.
C
otimista; indicar que se busca resolver o problema eficientemente.
D
otimista; mostrar-se tranquilo e encaminhar à chefia.
E
reservado; oferecer algo para amenizar a irritação.