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É imprescindível para a administração pública, como para as...
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Q3682684
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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É imprescindível para a administração pública, como para as organizações em geral, com vistas a um bom atendimento ao público
A
flexibilidade em dividir o tempo entre o atendimento do cidadão e questões pessoais, desde que estas não superem aquelas em termos de uso do tempo e o cidadão não se indisponha contra essa forma de atendê-lo.
B
organização formal do registro da demanda, de forma a colher dados e informações úteis para efeitos de estatística e resultados das políticas e práticas conduzidas pela administração pública.
C
discriminação de informações, de forma a atender a normas e legislação de uso de dados, direitos de imagem e correlatos, classificando o grau de abertura ou de sigilo da informação e a coleta da autorização do cidadão.
D
desejo de servir, indicando a presteza em atender ao usuário, de maneira a acompanhá-lo em sua solicitação, visando esclarecer, orientar, registrar e eventualmente agendar atendimento futuro.
E
agir intempestivamente de forma a conduzir de maneira adequada as etapas do atendimento a um cidadão, sistematizando dados e recursos, com vistas a que se transformem em soluções necessárias.