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O profissional que atua como telefonista tem conhecimento...
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Q3682692
Teclas de Atalhos
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O profissional que atua como telefonista tem conhecimento dos procedimentos adequados quanto ao recebimento de chamadas. Portanto, ao atender a uma chamada externa, deve
A
cumprimentar o interlocutor e tratá-lo por você para demonstrar afabilidade.
B
transferir a ligação e, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor em linha.
C
utilizar o mesmo tom de voz do interlocutor, mesmo quando este demonstrar irritação.
D
fornecer uma resposta convincente, quando não souber o que responder ao interlocutor.
E
justificar a espera ao interlocutor, quando solicitar para aguardar um momento.