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Em uma comunicação telefônica, a voz é importante aliada do...
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Q3682706
Teclas de Atalhos
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Em uma comunicação telefônica, a voz é importante aliada do conteúdo da conversa. Por essa razão, o profissional que atua como telefonista em uma instituição pública deve
A
tornar a voz suficientemente clara e modulada para ser ouvida sem esforço pelo usuário.
B
durante a conversa com o usuário, alterar subitamente o volume da voz.
C
fazer uso de uma voz robotizada quando de uma reclamação do usuário.
D
manter um tom de voz mais alto que o do usuário para inibir qualquer objeção.
E
utilizar um tom de voz entusiasmado e irreverente para descontrair o usuário.