A postura educada, ética, e profissional da servidora e do servidor está diretamente relacionada às representações positivas que as usuárias e os usuários constroem a respeito da Instituição. Um atendimento de excelência requer: 1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia 2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias 3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema 4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento 5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente 6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos Com relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento: A postura educada, ética, e profissional da servidora e do servidor está diretamente relacionada às representações positivas que as usuárias e os usuários constroem a respeito da Instituição. Um atendimento de excelência requer: 1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia 2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias 3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema 4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento 5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente 6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos Com relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento:

A postura educada, ética, e profissional da servidora e do...

Q3723890

Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Telefonia

Ano: 2024

Banca: Centro Universitário de Mineiros - UNIFIMES

Prova: UNIFIMES - Prefeitura do Município de Mineiros - Telefonista - 2024

A postura educada, ética, e profissional da servidora e do servidor está diretamente relacionada às representações positivas que as usuárias e os usuários constroem a respeito da Instituição. Um atendimento de excelência requer:

1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia

2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias

3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema

4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento

5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente

6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos

Com relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento:

Afirmativas 1 e 2

Afirmativa 3

Afirmativa 4

Afirmativa 5 e 6

Todas as afirmativas

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