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Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o...
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Q3723895
Teclas de Atalhos
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Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:
1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito
2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema
3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público
4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema
5. Não levar em consideração as reclamações
Com relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta:
A
Todas as afirmações estão corretas
B
Apenas as afirmações 3 e 5 são incorretas
C
Apenas as afirmações 1, 2 e 3 estão corretas
D
Apenas as afirmações 3, 4 e 5 estão corretas
E
Todas as afirmações estão incorretas