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O aparelho telefônico é o instrumento mecânico/físico que possibilita a realização do trabalho da telefonista. Além disso ele é responsável pela origem e destino das ligações. No mercado existem dois tipos de aparelhos telefônicos:
Analógicos e eletrônicos
Digitais e comerciais
Residenciais e comerciais
Digitais e analógicos
Eletrônicos e elétricos