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Quando o servidor público trabalha na área de atendimento...
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Q3803916
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade:
A
Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.
B
Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.
C
Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.
D
Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.
E
Educação no contato pessoal com o público.