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Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que...
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Q3880234
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?
A
Oferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.
B
Demonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.
C
Ter pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.
D
Manter a calma durante todo o diálogo.
E
Manter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.