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Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de...
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Q3952069
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de recepcionista, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir.
1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.
2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.
3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.
4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.
Quais itens estão corretos
A
1 e 2.
B
1 e 3.
C
2 e 3.
D
1, 2, 3 e 4.