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Questões de Concurso sobre Subárea: Vigilância
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1
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Ano:
2024
Considere a importância do atendimento ao público na construção de relacionamentos positivos entre clientes e empresas. Refletindo sobre as habilidades e comportamentos necessários para um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:
A
Ser cortês, empático e estar bem informado sobre os produtos ou serviços são aspectos fundamentais para profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.
B
Profissionais do atendimento ao público não necessitam estar bem informados sobre os produtos ou serviços, desde que sejam corteses e empáticos.
C
Um atendimento de qualidade ao público não influencia na fidelização do cliente nem na reputação da empresa no mercado.
D
O atendimento ao público é eficaz mesmo sem a personalização das soluções oferecidas aos clientes, contanto que a comunicação seja rápida.
E
A capacidade de ouvir as necessidades e preocupações dos clientes é irrelevante para o atendimento ao público, desde que as informações sobre os produtos sejam fornecidas.
Ano:
2024
Considere um cenário de gerenciamento de segurança em instalações corporativas, no qual diversos procedimentos são implementados para assegurar a proteção do ambiente e do patrimônio. Dentre essas medidas, destacam-se a recepção de visitantes, o controle da movimentação interna e o gerenciamento de entrada e saída de veículos e bens. A eficácia desses processos é crucial para prevenir situações adversas, como roubos, danos e perdas, além de contribuir para uma gestão operacional mais eficiente. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta:
A
A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso e contribuem significativamente para a segurança de instalações.
B
O controle adequado de veículos e bens materiais não tem impacto na prevenção de roubos, danos e perdas, sendo uma prática dispensável na gestão de segurança.
C
O monitoramento de movimentos dentro das instalações é considerado desnecessário para a segurança, uma vez que a identificação de visitantes é suficiente para prevenir roubos e danos
D
A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso, mas não contribuem significativamente para a segurança de instalações.
E
A gestão eficiente de instalações pode ser alcançada sem o controle de movimentação e permanência de pessoas, veículos e bens materiais.
Ano:
2024
No contexto atual de mercado altamente competitivo, um atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade torna-se um fator crucial para o sucesso e sustentabilidade das organizações. A qualidade do serviço prestado reflete diretamente na percepção e na satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as decisões de recompra. Com base nisso, as empresas devem adotar estratégias específicas de treinamento de pessoal, além de criar ambientes que promovam a positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale a alternativa correta:
A
A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.
B
Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.
C
Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.
D
É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.
E
Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.
A defesa pessoal divide-se em três partes distintas, sendo elas a preventiva, ostensiva e repressiva.
Assinale a alternativa que descreve uma afirmação correta:
A
A defesa pessoal repressiva consiste em antecipar–se ao fato ou situação, chegando primeiro não permitindo que eles aconteçam.
B
A defesa pessoal ostensiva relaciona-se em estar sempre atento ou alerta a tudo e a todos ao seu redor, fazendo–se notar o estado de alerta.
C
A defesa pessoal preventiva ocorre somente após o acontecimento de um inconveniente.
D
A defesa pessoal preventiva consiste na ação propriamente dita de entrar para cobrir um fato ou a situação no decorrer da ocorrência.
E
A defesa pessoal ostensiva deve sempre ser adotada desassociada da defesa pessoal preventiva.
Qual é a postura adequada de um vigia ao receber reclamações ou solicitações?
A
Desconsiderar, pois sua única função é vigiar, não atender solicitações.
B
Responder de forma breve e direta, sem oferecer ajuda ou direcionamento.
C
Ouvir atentamente e fornecer assistência ou direcionar a pessoa para alguém que possa ajudar.
D
Transferir a pessoa imediatamente para outro setor, sem tentar entender a solicitação.
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