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No setor administrativo do SIMAE, um usuário solicita informações sobre um procedimento de ligação de água e apresenta documentos para abertura do pedido. Ao receber a solicitação, o Agente Administrativo II deve atuar conforme as normas internas, registrar corretamente o atendimento e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem criar exigências não previstas. Essa conduta está relacionada à ideia de que a Administração Pública:
pode agir livremente quando o atendimento tiver finalidade pública.
deve agir conforme a lei e os procedimentos administrativos aplicáveis.
deve priorizar a vontade do servidor quando houver dúvida operacional.
pode dispensar registros formais em demandas simples dos usuários.