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De acordo com o Art. 2° da Lei nº 8.078/1990, "consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final". A ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor pode ocorrer:
por iniciativa indireta
pela ausência do estado no mercado de consumo
pela falta de incentivos à criação e ao desenvolvimento de associações representativas
pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho