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O monitoramento e interação com o consumidor em mídias sociais é uma atividade de alta ...
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Q3104833
Teclas de Atalhos
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O monitoramento e interação com o consumidor em mídias sociais é uma atividade de alta relevância, visto o alcance que esses canais têm junto aos consumidores. Um desses canais é a plataforma/Site Reclame Aqui, que expõe o índice de reputação da empresa citada. Para o cálculo do índice de reputação, o Reclame Aqui considera alguns critérios e esses têm pesos diferentes no cálculo. Dois critérios de maior peso são:
A
nota do consumidor e índice de solução.
B
índice de solução e índice de respostas.
C
índice de solução e índice de novos negócios.
D
nota do consumidor e índice de respostas.
E
índice de solução e prazo de resposta.