Quanto à proteção do consumidor, para que o fornecedor do serviço seja responsabilizado...

cabe a ele admitir sua culpa ou dolo, pois sem a prova do elemento subjetivo nunca será responsabilizado.

cabe ao consumidor a prova da culpa daquele, por negligência, imperícia ou imprudência.

o consumidor deve provar a existência de dolo daquele, sem o que não existe responsabilidade.

basta que ele não prove que o defeito inexiste, ou, se existente, que a culpa foi exclusiva do consumidor ou do terceiro.

o consumidor deve provar o defeito, o nexo causal e o elemento subjetivo da ação do fornecedor.