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Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica na responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída”. O conceito, no âmbito da Política Nacional de Humanização HumanizaSUS, que está definido no enunciado acima é:
Protagonismo
Ouvidoria
Alteridade
Acolhimento