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Questões de Concurso sobre Política Nacional de Humanização e da Gestão do SUS
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O atendimento em serviços de saúde deve ser organizado, humanizado e centrado nas necessidades dos usuários, garantindo acesso oportuno, acolhimento, escuta qualificada e respeito à dignidade da pessoa. Considerando esse contexto, é CORRETO afirmar que:
A
O acolhimento no atendimento em saúde limita-se à triagem administrativa, não envolvendo escuta qualificada, avaliação de necessidades ou responsabilização pela demanda do usuário.
B
O atendimento em serviços de saúde deve priorizar exclusivamente a resolução imediata da queixa apresentada, sendo dispensável a consideração do histórico do usuário, do contexto social e da continuidade do cuidado.
C
O atendimento em serviços de saúde deve ocorrer de forma integral e contínua, articulando ações de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, com coordenação do cuidado ao longo da rede de atenção.
D
O atendimento em serviços de saúde deve restringir-se à execução de procedimentos clínicos, sendo desnecessárias ações de acolhimento, escuta qualificada ou estabelecimento de vínculo com o usuário.
O atendimento humanizado em serviços de saúde representa uma mudança paradigmática na relação entre profissionais e usuários, superando modelos centrados exclusivamente na doença. Essa abordagem incorpora dimensões éticas, comunicacionais e subjetivas do cuidado, sem prejuízo do rigor técnico-científico. Com base no contexto apresentado, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmativas a seguir, referentes aos princípios e às características do atendimento humanizado em serviços de saúde.
(_) O atendimento humanizado caracteriza-se pela centralidade no diagnóstico e na doença, minimizando aspectos subjetivos do cuidado.
(_) O atendimento humanizado substitui os protocolos técnicos por abordagens exclusivamente emocionais.
(_) O atendimento humanizado prioriza a padronização rígida das condutas clínicas, independentemente das singularidades do paciente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
F, V, F.
B
V, F, F.
C
V, V, V.
D
F, F, F.
A Política Nacional de Humanização (PNH), ou HumanizaSUS, foi lançada com o objetivo de transformar a relação entre gestores, trabalhadores e usuários no âmbito do SUS. A PNH não é um programa isolado, mas uma política que busca permear todas as práticas de saúde, propondo um novo modelo de atenção e gestão focado na produção de saúde e na valorização dos sujeitos envolvidos. Ela se baseia em princípios, diretrizes e dispositivos que visam fomentar a corresponsabilidade e a autonomia, como a Clínica Ampliada, o Acolhimento e a Gestão Participativa. A implementação da PNH desafia os modelos tradicionais de gerenciamento e cuidado, exigindo uma reflexão contínua sobre o "fazer saúde". Acerca dos princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A PNH adota como princípio a transversalidade, buscando atravessar as diferentes ações e instâncias do SUS, e a indissociabilidade entre atenção e gestão, compreendendo que o modo de gerir interfere diretamente no modo de cuidar.
(__)A "Clínica Ampliada" é um dispositivo da PNH que propõe o foco exclusivo na doença e nos protocolos clínicos rígidos, visando aumentar a eficiência do diagnóstico e tratamento por meio da especialização do cuidado.
(__)O "Acolhimento com Classificação de Risco" é uma diretriz que deve ser implementada apenas nas unidades de urgência e emergência, separando a escuta qualificada da análise de vulnerabilidade para otimizar o fluxo de atendimento médico.
(__)O princípio do protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos implica a participação ativa de usuários e trabalhadores na tomada de decisão e na gestão dos serviços, sendo eles considerados agentes da produção de saúde.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, V, F, V
B
V, F, F, V
C
V, F, V, F
D
F, V, V, F
O Humaniza-SUS lança mão de ferramentas e dispositivos para consolidar redes, vínculos e a corresponsabilização entre usuários, Ministério da Saúde, trabalhadores e gestores. Esse programa opera com o princípio da
A
indissociabilidade.
B
transversalidade.
C
regularidade.
D
igualdade.
Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.
B
A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.
C
O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.
D
A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.
A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, constitui estratégia transversal do Sistema Único de Saúde destinada a promover mudanças nos processos de gestão e de cuidado. Com relação a essa Política, analise as afirmativas abaixo.
I. A Política Nacional de Humanização propõe mudanças nos modos de gerir e cuidar em saúde, estimulando a participação conjunta de gestores, trabalhadores e usuários na produção do cuidado e na organização dos processos de trabalho.
II. A humanização no SUS restringe-se à melhoria do acolhimento ao usuário nos serviços de saúde, sem interferir nos processos de gestão ou na organização do trabalho das equipes.
III. A implementação da PNH ocorre exclusivamente no âmbito hospitalar, sendo voltada prioritariamente à humanização das relações entre profissionais e pacientes internados.
É CORRETO o que se afirma em:
A
III, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, apenas.
D
I, II e III.
E
I e II, apenas.
Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.
B
A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.
C
A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.
D
O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.
No âmbito da Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, o conceito de Ambiência refere-se ao:
A
Conjunto de especificações arquitetônicas e de engenharia sanitária voltadas ao controle de riscos ocupacionais, garantindo a salubridade dos postos de assistência clínica.
B
Protocolo de intervenção estética e ergonômica nas áreas comuns das unidades de saúde, direcionado à atenuação da percepção de estresse biológico por meio do conforto visual.
C
Processo de aculturação e adaptação do trabalhador à infraestrutura organizacional, visando ao alinhamento das práticas assistenciais à identidade institucional do serviço.
D
Arranjo espacial planejado para atuar como dispositivo de modificação dos processos de trabalho, operando o espaço físico como facilitador da intersubjetividade e da produção de saúde.
Uma equipe de gestores de uma empresa pública de saúde criou um grupo de trabalho para discutir a implementação efetiva dos princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH). Um dos pontos discutidos foi a necessidade de integração entre gestores, trabalhadores e usuários para a tomada de decisão.
Assinale a opção que indica o pilar da PNH relacionado a esse ponto.
A
Ambiência.
B
Transversalidade.
C
Clínica ampliada.
D
Gestão compartilhada.
E
Valorização do trabalhador.
A gestão de um hospital público implementou mudanças estruturais e organizacionais que incluíam a reorganização dos espaços de atendimento, a melhoria da iluminação e da ventilação.
Assinale a opção que indica a diretriz da Política Nacional de Humanização a que essas ações estão relacionadas.
A
Ambiência.
B
Acolhimento.
C
Transversalidade.
D
Clínica ampliada.
E
Gestão compartilhada.
A orientação adequada para a utilização dos serviços de saúde integra os preceitos da humanização da assistência. Essa diretriz na Atenção Primária preconiza que:
A
A triagem clínica substitua a escuta qualificada para otimizar o tempo de atendimento médico.
B
A responsabilização sanitária seja transferida aos hospitais terciários após o diagnóstico ambulatorial.
C
O acolhimento restrinja o atendimento da demanda espontânea aos casos atestados de risco grave.
D
A construção de vínculo estabeleça relações de corresponsabilidade e confiança entre equipe e comunidade.
Em relação ao método da tríplice inclusão da Política Nacional de Humanização, analise a sentença abaixo:
A perturbação que a inclusão dos sujeitos e dos coletivos produz nos modos de governar os serviços de saúde e nas relações clínicas é um dos tripés do método da tríplice inclusão (1ª parte). Pode-se perceber que a inclusão produz movimentos ambíguos, os quais precisam ser suportados e sustentados por práticas de gestão que tolerem o convívio da diferença (2ª parte). O principal efeito da inclusão, do incluir o que não sou eu, é produzir perturbação e estranhamento nas práticas cotidianas de trabalho, sendo daí que nascem movimentos que fomentam mudanças, pois elas tendem a desestabilizar o que está dado (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
A
Apenas a 1ª parte.
B
Apenas a 3ª parte.
C
Apenas a 1ª e a 2ª partes.
D
Apenas a 2ª e a 3ª partes.
E
Todas as partes.
A Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS busca promover um atendimento mais acolhedor, integral e centrado no usuário, estimulando a participação social, a valorização dos trabalhadores da saúde e a melhoria das práticas organizacionais. Seu objetivo é reduzir o distanciamento entre profissionais e pacientes, favorecer a escuta qualificada e fortalecer a resolutividade dos serviços de saúde.
A partir desse contexto, assinale a alternativa que representa CORRETAMENTE um dos princípios ou diretrizes da PNH:
A
Foco exclusivo em protocolos técnicos e eficiência operacional, sem considerar a percepção do usuário.
B
Valorização do trabalho em equipe e escuta qualificada do usuário para promover acolhimento e cuidado integral.
C
Prioridade em reduzir custos financeiros e administrativos, mesmo que haja impacto na relação com o usuário.
D
Substituição do atendimento humanizado por processos automatizados e padronizados, para aumentar a produtividade.
Uma aposta radical do Humaniza SUS é a democratização da gestão, que implica na ampliação do grau de transversalização entre os sujeitos envolvidos na trama do cuidado em saúde.
Sobre o contexto e as premissas que norteiam o Humaniza SUS, assinale a afirmativa VERDADEIRA:
A
A cogestão é um modo de administrar que inclui o envolvimento das esferas federal e estadual de governo, como uma diretriz política que visa organizar hierarquicamente as relações no campo da saúde.
B
As diretrizes da Política Nacional de Humanização provocam uma alteração na correlação de forças na equipe, e desta com os usuários e sua rede social, o que favorece a produção/ampliação da corresponsabilização no processo de cuidado.
C
O modelo de gestão que a Política Nacional de Humanização propõe é centrado na gestão, planejado pelos altos gestores e em espaços individuais.
D
Tradicionalmente, mesmo antes da PNH, os serviços de saúde organizaram seu processo de trabalho baseando-se em objetivos comuns.
Assinale a alternativa que apresenta alguns dos fundamentos da Política Nacional de Humanização do SUS.
A
Responsabilidade compartilhada entre usuários, trabalhadores e gestores da saúde na administração dos serviços; respeito ao princípio da caridade.
B
Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção da saúde; participação coletiva no processo de gestão.
C
Valores cristãos de solidariedade e caridade e autonomia; protagonismo dos sujeitos implicados no processo de produção de saúde.
D
Estabelecimento de vínculos afetivos que extrapolem o âmbito profissional entre gestores e trabalhadores da saúde e usuários; respeito à hierarquia administrativa dos serviços.
E
Respeito à hierarquia com atribuições legais delimitadas dos profissionais dentro dos serviços do SUS; informação selecionada aos usuários.
O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que
A
ocorre em dias e horários específicos divulgados à população pela Unidade Básica de Saúde.
B
implica a escuta das queixas do usuário no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde.
C
é realizado por profissional de saúde de nível superior, preferencialmente médico e enfermeiro.
D
separa, escolhe e seleciona quem será atendido, pouco se realizando a escuta ativa e terapêutica do usuário.
E
depende da definição, pelo profissional de saúde, com base na queixa do usuário, sobre o serviço para o qual este será encaminhado.
A Clínica Ampliada é uma das ferramentas da Política Nacional de Humanização (PNH). Ela propõe que o profissional de saúde expanda seu olhar para além da doença. Assinale a alternativa que descreve corretamente essa prática.
A
Focar exclusivamente nos sintomas biológicos para garantir um diagnóstico rápido e preciso, sem interferências subjetivas.
B
Aplicar protocolos rígidos e padronizados para todos os pacientes, garantindo igualdade estatística no tratamento.
C
Encaminhar imediatamente o paciente a um especialista ao menor sinal de complexidade, eximindo a atenção básica do caso.
D
Restringir a discussão do caso apenas aos médicos, visto que outros profissionais não detêm conhecimento clínico.
E
Considerar a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde-doença, compartilhando decisões com o usuário e a equipe.
A abordagem da Clínica Ampliada, um dos dispositivos da Política Nacional de Humanização (PNH), propõe transformação nas práticas de saúde. De acordo com seus preceitos, analise as práticas a seguir:
I.Construção de Projetos Terapêuticos Singulares (PTS).
II.Foco exclusivo na doença e nos protocolos clínicos padronizados.
III.Valorização do sujeito e de seu contexto de vida na tomada de decisão.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I, II e III.
A Política Nacional de Humanização (PNH) busca promover melhorias na relação entre usuários e serviços de saúde. Assinale a alternativa que expressa corretamente um de seus princípios.
A
Atendimento preferencial para gestores públicos.
B
Valorização dos profissionais de saúde e do acolhimento ao usuário.
C
Proibição seletiva do acesso de acompanhantes durante o atendimento hospitalar.
D
Prioridade no atendimento a pacientes que utilizam planos de saúde privados.
Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Sobre os conceitos que norteiam o trabalho da PNH, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
I. Acolhimento
II. Ambiência
III. Clínica compartilhada
IV. Defesa dos usuários
( ) Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta.
( ) Reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, realizado através de uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário.
( ) É uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considera a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.
( ) Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.
A sequência CORRETA, de cima para baixo é:
A
IV, I, II, III.
B
IV, I, III, II.
C
II, III, I, IV.
D
I, IV, II, III.
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