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Questões de Concurso sobre Política Nacional de Humanização e da Gestão do SUS
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O atendimento em serviços de saúde deve ser organizado, humanizado e centrado nas necessidades dos usuários, garantindo acesso oportuno, acolhimento, escuta qualificada e respeito à dignidade da pessoa. Considerando esse contexto, é CORRETO afirmar que:
A
O acolhimento no atendimento em saúde limita-se à triagem administrativa, não envolvendo escuta qualificada, avaliação de necessidades ou responsabilização pela demanda do usuário.
B
O atendimento em serviços de saúde deve priorizar exclusivamente a resolução imediata da queixa apresentada, sendo dispensável a consideração do histórico do usuário, do contexto social e da continuidade do cuidado.
C
O atendimento em serviços de saúde deve ocorrer de forma integral e contínua, articulando ações de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, com coordenação do cuidado ao longo da rede de atenção.
D
O atendimento em serviços de saúde deve restringir-se à execução de procedimentos clínicos, sendo desnecessárias ações de acolhimento, escuta qualificada ou estabelecimento de vínculo com o usuário.
O atendimento humanizado em serviços de saúde representa uma mudança paradigmática na relação entre profissionais e usuários, superando modelos centrados exclusivamente na doença. Essa abordagem incorpora dimensões éticas, comunicacionais e subjetivas do cuidado, sem prejuízo do rigor técnico-científico. Com base no contexto apresentado, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmativas a seguir, referentes aos princípios e às características do atendimento humanizado em serviços de saúde.
(_) O atendimento humanizado caracteriza-se pela centralidade no diagnóstico e na doença, minimizando aspectos subjetivos do cuidado.
(_) O atendimento humanizado substitui os protocolos técnicos por abordagens exclusivamente emocionais.
(_) O atendimento humanizado prioriza a padronização rígida das condutas clínicas, independentemente das singularidades do paciente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
F, V, F.
B
V, F, F.
C
V, V, V.
D
F, F, F.
A Política Nacional de Humanização (PNH), ou HumanizaSUS, foi lançada com o objetivo de transformar a relação entre gestores, trabalhadores e usuários no âmbito do SUS. A PNH não é um programa isolado, mas uma política que busca permear todas as práticas de saúde, propondo um novo modelo de atenção e gestão focado na produção de saúde e na valorização dos sujeitos envolvidos. Ela se baseia em princípios, diretrizes e dispositivos que visam fomentar a corresponsabilidade e a autonomia, como a Clínica Ampliada, o Acolhimento e a Gestão Participativa. A implementação da PNH desafia os modelos tradicionais de gerenciamento e cuidado, exigindo uma reflexão contínua sobre o "fazer saúde". Acerca dos princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A PNH adota como princípio a transversalidade, buscando atravessar as diferentes ações e instâncias do SUS, e a indissociabilidade entre atenção e gestão, compreendendo que o modo de gerir interfere diretamente no modo de cuidar.
(__)A "Clínica Ampliada" é um dispositivo da PNH que propõe o foco exclusivo na doença e nos protocolos clínicos rígidos, visando aumentar a eficiência do diagnóstico e tratamento por meio da especialização do cuidado.
(__)O "Acolhimento com Classificação de Risco" é uma diretriz que deve ser implementada apenas nas unidades de urgência e emergência, separando a escuta qualificada da análise de vulnerabilidade para otimizar o fluxo de atendimento médico.
(__)O princípio do protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos implica a participação ativa de usuários e trabalhadores na tomada de decisão e na gestão dos serviços, sendo eles considerados agentes da produção de saúde.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, V, F, V
B
V, F, F, V
C
V, F, V, F
D
F, V, V, F
O Humaniza-SUS lança mão de ferramentas e dispositivos para consolidar redes, vínculos e a corresponsabilização entre usuários, Ministério da Saúde, trabalhadores e gestores. Esse programa opera com o princípio da
A
indissociabilidade.
B
transversalidade.
C
regularidade.
D
igualdade.
Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.
B
A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.
C
O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.
D
A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.
A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, constitui estratégia transversal do Sistema Único de Saúde destinada a promover mudanças nos processos de gestão e de cuidado. Com relação a essa Política, analise as afirmativas abaixo.
I. A Política Nacional de Humanização propõe mudanças nos modos de gerir e cuidar em saúde, estimulando a participação conjunta de gestores, trabalhadores e usuários na produção do cuidado e na organização dos processos de trabalho.
II. A humanização no SUS restringe-se à melhoria do acolhimento ao usuário nos serviços de saúde, sem interferir nos processos de gestão ou na organização do trabalho das equipes.
III. A implementação da PNH ocorre exclusivamente no âmbito hospitalar, sendo voltada prioritariamente à humanização das relações entre profissionais e pacientes internados.
É CORRETO o que se afirma em:
A
III, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, apenas.
D
I, II e III.
E
I e II, apenas.
Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.
B
A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.
C
A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.
D
O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.
No âmbito da Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, o conceito de Ambiência refere-se ao:
A
Conjunto de especificações arquitetônicas e de engenharia sanitária voltadas ao controle de riscos ocupacionais, garantindo a salubridade dos postos de assistência clínica.
B
Protocolo de intervenção estética e ergonômica nas áreas comuns das unidades de saúde, direcionado à atenuação da percepção de estresse biológico por meio do conforto visual.
C
Processo de aculturação e adaptação do trabalhador à infraestrutura organizacional, visando ao alinhamento das práticas assistenciais à identidade institucional do serviço.
D
Arranjo espacial planejado para atuar como dispositivo de modificação dos processos de trabalho, operando o espaço físico como facilitador da intersubjetividade e da produção de saúde.
A orientação adequada para a utilização dos serviços de saúde integra os preceitos da humanização da assistência. Essa diretriz na Atenção Primária preconiza que:
A
A triagem clínica substitua a escuta qualificada para otimizar o tempo de atendimento médico.
B
A responsabilização sanitária seja transferida aos hospitais terciários após o diagnóstico ambulatorial.
C
O acolhimento restrinja o atendimento da demanda espontânea aos casos atestados de risco grave.
D
A construção de vínculo estabeleça relações de corresponsabilidade e confiança entre equipe e comunidade.
Uma equipe de gestores de uma empresa pública de saúde criou um grupo de trabalho para discutir a implementação efetiva dos princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH). Um dos pontos discutidos foi a necessidade de integração entre gestores, trabalhadores e usuários para a tomada de decisão.
Assinale a opção que indica o pilar da PNH relacionado a esse ponto.
A
Ambiência.
B
Transversalidade.
C
Clínica ampliada.
D
Gestão compartilhada.
E
Valorização do trabalhador.
A gestão de um hospital público implementou mudanças estruturais e organizacionais que incluíam a reorganização dos espaços de atendimento, a melhoria da iluminação e da ventilação.
Assinale a opção que indica a diretriz da Política Nacional de Humanização a que essas ações estão relacionadas.
A
Ambiência.
B
Acolhimento.
C
Transversalidade.
D
Clínica ampliada.
E
Gestão compartilhada.
Uma aposta radical do Humaniza SUS é a democratização da gestão, que implica na ampliação do grau de transversalização entre os sujeitos envolvidos na trama do cuidado em saúde.
Sobre o contexto e as premissas que norteiam o Humaniza SUS, assinale a afirmativa VERDADEIRA:
A
A cogestão é um modo de administrar que inclui o envolvimento das esferas federal e estadual de governo, como uma diretriz política que visa organizar hierarquicamente as relações no campo da saúde.
B
As diretrizes da Política Nacional de Humanização provocam uma alteração na correlação de forças na equipe, e desta com os usuários e sua rede social, o que favorece a produção/ampliação da corresponsabilização no processo de cuidado.
C
O modelo de gestão que a Política Nacional de Humanização propõe é centrado na gestão, planejado pelos altos gestores e em espaços individuais.
D
Tradicionalmente, mesmo antes da PNH, os serviços de saúde organizaram seu processo de trabalho baseando-se em objetivos comuns.
Assinale a alternativa que apresenta alguns dos fundamentos da Política Nacional de Humanização do SUS.
A
Responsabilidade compartilhada entre usuários, trabalhadores e gestores da saúde na administração dos serviços; respeito ao princípio da caridade.
B
Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção da saúde; participação coletiva no processo de gestão.
C
Valores cristãos de solidariedade e caridade e autonomia; protagonismo dos sujeitos implicados no processo de produção de saúde.
D
Estabelecimento de vínculos afetivos que extrapolem o âmbito profissional entre gestores e trabalhadores da saúde e usuários; respeito à hierarquia administrativa dos serviços.
E
Respeito à hierarquia com atribuições legais delimitadas dos profissionais dentro dos serviços do SUS; informação selecionada aos usuários.
O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que
A
ocorre em dias e horários específicos divulgados à população pela Unidade Básica de Saúde.
B
implica a escuta das queixas do usuário no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde.
C
é realizado por profissional de saúde de nível superior, preferencialmente médico e enfermeiro.
D
separa, escolhe e seleciona quem será atendido, pouco se realizando a escuta ativa e terapêutica do usuário.
E
depende da definição, pelo profissional de saúde, com base na queixa do usuário, sobre o serviço para o qual este será encaminhado.
A Clínica Ampliada é uma das ferramentas da Política Nacional de Humanização (PNH). Ela propõe que o profissional de saúde expanda seu olhar para além da doença. Assinale a alternativa que descreve corretamente essa prática.
A
Focar exclusivamente nos sintomas biológicos para garantir um diagnóstico rápido e preciso, sem interferências subjetivas.
B
Aplicar protocolos rígidos e padronizados para todos os pacientes, garantindo igualdade estatística no tratamento.
C
Encaminhar imediatamente o paciente a um especialista ao menor sinal de complexidade, eximindo a atenção básica do caso.
D
Restringir a discussão do caso apenas aos médicos, visto que outros profissionais não detêm conhecimento clínico.
E
Considerar a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde-doença, compartilhando decisões com o usuário e a equipe.
Em relação ao método da tríplice inclusão da Política Nacional de Humanização, analise a sentença abaixo:
A perturbação que a inclusão dos sujeitos e dos coletivos produz nos modos de governar os serviços de saúde e nas relações clínicas é um dos tripés do método da tríplice inclusão (1ª parte). Pode-se perceber que a inclusão produz movimentos ambíguos, os quais precisam ser suportados e sustentados por práticas de gestão que tolerem o convívio da diferença (2ª parte). O principal efeito da inclusão, do incluir o que não sou eu, é produzir perturbação e estranhamento nas práticas cotidianas de trabalho, sendo daí que nascem movimentos que fomentam mudanças, pois elas tendem a desestabilizar o que está dado (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
A
Apenas a 1ª parte.
B
Apenas a 3ª parte.
C
Apenas a 1ª e a 2ª partes.
D
Apenas a 2ª e a 3ª partes.
E
Todas as partes.
A Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS busca promover um atendimento mais acolhedor, integral e centrado no usuário, estimulando a participação social, a valorização dos trabalhadores da saúde e a melhoria das práticas organizacionais. Seu objetivo é reduzir o distanciamento entre profissionais e pacientes, favorecer a escuta qualificada e fortalecer a resolutividade dos serviços de saúde.
A partir desse contexto, assinale a alternativa que representa CORRETAMENTE um dos princípios ou diretrizes da PNH:
A
Foco exclusivo em protocolos técnicos e eficiência operacional, sem considerar a percepção do usuário.
B
Valorização do trabalho em equipe e escuta qualificada do usuário para promover acolhimento e cuidado integral.
C
Prioridade em reduzir custos financeiros e administrativos, mesmo que haja impacto na relação com o usuário.
D
Substituição do atendimento humanizado por processos automatizados e padronizados, para aumentar a produtividade.
A abordagem da Clínica Ampliada, um dos dispositivos da Política Nacional de Humanização (PNH), propõe transformação nas práticas de saúde. De acordo com seus preceitos, analise as práticas a seguir:
I.Construção de Projetos Terapêuticos Singulares (PTS).
II.Foco exclusivo na doença e nos protocolos clínicos padronizados.
III.Valorização do sujeito e de seu contexto de vida na tomada de decisão.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I, II e III.
Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Sobre os conceitos que norteiam o trabalho da PNH, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
I. Acolhimento
II. Ambiência
III. Clínica compartilhada
IV. Defesa dos usuários
( ) Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta.
( ) Reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, realizado através de uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário.
( ) É uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considera a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.
( ) Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.
A sequência CORRETA, de cima para baixo é:
A
IV, I, II, III.
B
IV, I, III, II.
C
II, III, I, IV.
D
I, IV, II, III.
Humaniza SUS é a Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde (SUS), lançada em 2003 para qualificar a gestão e a atenção à saúde, promovendo um atendimento mais ético, humano e acolhedor para todos os usuários.
São Objetivos do Humaniza SUS:
I. Melhorar a relação entre as pessoas: fazer com que a humanização seja uma qualidade presente no dia a dia dos serviços, fortalecendo o diálogo entre gestores, trabalhadores e pacientes.
II. Fortalecer a autonomia e corresponsabilidade: incentivar a participação ativa de todos os envolvidos, promovendo a autonomia dos profissionais e dos usuários.
III. Aprimorar a gestão e o cuidado: implantar mudanças nos processos de gestão e na forma como o cuidado é prestado.
IV. Promover a cidadania: reconhecer o paciente como cidadão de direitos, valorizando sua atuação no processo de produção de saúde.
Estão CORRETAS:
A
I, II, III, IV.
B
I, II, III, apenas.
C
I, III, IV, apenas.
D
I, II, IV, apenas.
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