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Questões de Concurso sobre Política Nacional de Humanização e da Gestão do SUS
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A Política Nacional de Humanização busca colocar em prática os princípios do Sistema Único de Saúde no cotidiano dos serviços de saúde, tendo como um de seus princípios:
A
o acolhimento
B
a transversalidade
C
a gestão participativa
D
a clínica ampliada e compartilhada
A ideia de que a Política Nacional de Humanização (PNH) deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS, diz respeito ao seguinte princípio dessa política:
A
cogestão.
B
acolhimento.
C
transversalidade.
D
defesa do direito dos usuários.
E
indissociabilidade entre atenção e gestão.
No campo da Saúde, humanização diz respeito a uma aposta ético-estético-política: ética porque implica a atitude de usuários, gestores e trabalhadores de saúde comprometidos e corresponsáveis. Estética porque acarreta um processo criativo e sensível de produção da saúde e de subjetividades autônomas e protagonistas. Política porque se refere à organização social e institucional das práticas de atenção e gestão na rede do SUS. O compromisso ético-estético-político da humanização do SUS se assenta nos valores de autonomia e protagonismo dos sujeitos, de corresponsabilidade entre eles, de solidariedade dos vínculos estabelecidos, dos direitos dos usuários e da participação coletiva no processo de gestão.
BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS. Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. 4. ed. Série B - Textos Básicos de Saúde. Brasília: Editora do Ministério da Saúde, 2010.
Com a implementação do Plano Nacional de Humanização, trabalhou-se para alcançar resultados englobando as seguintes direções:
A
Diminuição das filas e do tempo de espera, com redução do acesso, além de atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em critérios de risco.
B
As unidades de saúde devem investir na formação contínua da equipe de saúde e melhorar o ambiente de trabalho, fato que deve ajudar na interação entre trabalhadores e usuários.
C
As unidades de saúde precisam aumentar a participação ativa dos usuários sem levar em conta as redes sociais e familiares nas propostas de tratamento, monitoramento e cuidados em geral.
D
A valorização dos usuários, trabalhadores e gestores através da participação coletiva na produção de saúde, sem interferência nos processos de gestão.
E
A identificação dos profissionais que cuidam dos usuários é prescindível, posto que a rede de serviços se responsabilizará pela atenção integral.
A Política Nacional de Humanização (PNH) busca promover melhorias na relação entre usuários e serviços de saúde. Assinale a alternativa que expressa corretamente um de seus princípios.
A
Atendimento preferencial para gestores públicos.
B
Valorização dos profissionais de saúde e do acolhimento ao usuário.
C
Proibição seletiva do acesso de acompanhantes durante o atendimento hospitalar.
D
Prioridade no atendimento a pacientes que utilizam planos de saúde privados.
A Política Nacional de Humanização (PNH) estabelece diretrizes para reorganização dos processos de trabalho e para fortalecimento do cuidado centrado em usuários, trabalhadores e gestores. Suas orientações envolvem corresponsabilidade, transversalidade institucional e valorização dos sujeitos. Nesse sentido, analise as assertivas:
I. A PNH propõe a ambiência como elemento essencial para qualificar o cuidado e humanizar os serviços de saúde.
II. A PNH incentiva práticas que integrem equipes e promovam comunicação entre setores, superando fragmentações assistenciais.
III. A PNH determina que decisões clínicas e organizacionais sejam restritas aos gestores, não prevendo participação de usuários e trabalhadores.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
A
Apenas I está correta.
B
I, II e III estão corretas.
C
Apenas I e II estão corretas.
D
Apenas II e III estão corretas.
Humaniza SUS é a Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde (SUS), lançada em 2003 para qualificar a gestão e a atenção à saúde, promovendo um atendimento mais ético, humano e acolhedor para todos os usuários.
São Objetivos do Humaniza SUS:
I. Melhorar a relação entre as pessoas: fazer com que a humanização seja uma qualidade presente no dia a dia dos serviços, fortalecendo o diálogo entre gestores, trabalhadores e pacientes.
II. Fortalecer a autonomia e corresponsabilidade: incentivar a participação ativa de todos os envolvidos, promovendo a autonomia dos profissionais e dos usuários.
III. Aprimorar a gestão e o cuidado: implantar mudanças nos processos de gestão e na forma como o cuidado é prestado.
IV. Promover a cidadania: reconhecer o paciente como cidadão de direitos, valorizando sua atuação no processo de produção de saúde.
Estão CORRETAS:
A
I, II, III, IV.
B
I, II, III, apenas.
C
I, III, IV, apenas.
D
I, II, IV, apenas.
Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Sobre os conceitos que norteiam o trabalho da PNH, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
I. Acolhimento
II. Ambiência
III. Clínica compartilhada
IV. Defesa dos usuários
( ) Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta.
( ) Reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, realizado através de uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário.
( ) É uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considera a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.
( ) Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.
A sequência CORRETA, de cima para baixo é:
A
IV, I, II, III.
B
IV, I, III, II.
C
II, III, I, IV.
D
I, IV, II, III.
De acordo com Barbosa; et al (2013), no Brasil, em 1999 foi instituído o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar que teve como justificativa: agregar a eficiência técnica e científica a uma postura ética que respeitasse a singularidade das necessidades do usuário e do profissional, aceitando os limites de cada um e a convivência com o desconhecido e o imprevisível. Em 2003, o Ministério da Saúde implantou a Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do Sistema Único de Saúde, que tem como princípios teóricos e metodológicos: a transversalidade, a inseparabilidade entre atenção e gestão e o protagonismo dos sujeitos e coletivos. Amplia-se, assim, o campo da assistência hospitalar para todos os serviços de atenção a saúde. A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho. Uma gama de conceitos norteia o trabalho dessa Política.
Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas é o conceito de:
A
Acolhimento.
B
Gestão participativa.
C
Ambiência.
D
Clínica ampliada.
E
Valorização do trabalhador.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em um hospital público, a equipe de nutrição social decidiu elaborar cardápios apenas com base em custo e disponibilidade de alimentos, sem considerar preferências e hábitos alimentares regionais. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta está adequada às diretrizes de humanização do SUS e da PNAN.
C
Certo
E
Errado
O atendimento em serviços de saúde envolve a organização e execução de ações que garantam acesso, qualidade e humanização do cuidado, contemplando protocolos clínicos, fluxos administrativos e comunicação efetiva com os usuários, bem como o monitoramento de resultados e avaliação contínua da prática assistencial. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) O atendimento centrado no paciente deve priorizar os protocolos clínicos, dispensando a individualização das necessidades e preferências do usuário.
(__) A organização do fluxo assistencial e dos processos internos não influencia a efetividade do atendimento, sendo relevante apenas a competência técnica dos profissionais.
(__) A avaliação contínua do serviço de saúde deve restringir-se à aferição de indicadores administrativos, sem considerar desfechos clínicos, satisfação do usuário ou impacto na saúde da população.
(__) A humanização do atendimento inclui ações de acolhimento, escuta ativa, garantia de direitos do usuário e integração com estratégias de participação social.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, V, V.
B
F, F, F, V.
C
F, F, V, V.
D
V, F, F, F.
Conforme a Política Nacional de Humanização, o HumanizaSUS, quais os três atores considerados como “motor” de mudanças e que também precisam ser incluídos como recursos para a produção de saúde?
A
Usuários, trabalhadores da saúde e gestores.
B
Trabalhadores da saúde, prestadores de serviços e usuários.
C
Sociedade civil, gestores e trabalhadores da saúde.
D
Conselheiros municipais, usuários e gestores.
E
Gestores, sociedade civil e conselheiros municipais.
A "Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde" assegura que todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação. Assinale a alternativa CORRETA sobre os direitos fundamentais do usuário do SUS.
A
O usuário perde o direito ao sigilo das informações relativas à sua saúde quando diagnosticado com doença contagiosa, devendo o serviço de saúde divulgar publicamente sua identidade, inclusive por meio de exposição de imagem em locais visíveis da unidade, como forma de alertar outros usuários.
B
O usuário tem direito a ser identificado pelo nome e sobrenome civil, devendo existir em todo documento do usuário e na identificação pessoal um campo para se registrar o nome social, independente do registro civil, sendo respeitado o uso deste nome no tratamento.
C
O cidadão pode participar da escolha do tratamento proposto, porém não possui o direito de recusar procedimentos indicados pelo médico, uma vez que o conhecimento técnico-científico do profissional deve prevalecer integralmente sobre a autonomia e a vontade do paciente.
D
O paciente deve ser identificado apenas pelo número da senha de atendimento ou pela denominação da doença apresentada, como "o diabético do leito 5", sob o argumento de preservação do anonimato, sendo dispensável o uso do nome civil ou social no ambiente assistencial.
Com base na Cartilha da Política Nacional de Humanização (PNH) Gestão e Formação no Processo de Trabalho, do Ministério da Saúde – HumanizaSUS, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos do processo de trabalho às suas respectivas características.
Coluna 1
1. Organização.
2. Regulação.
3. Criação.
4. Gestão coletiva.
Coluna 2
( ) Forma específica de agir, de se relacionar com os colegas e o estabelecimento de regras específicas na divisão de tarefas.
( ) É efetivada na interação entre os trabalhadores, em uma dinâmica que perpassa diferentes pontos de vista particulares, visto que o trabalho é constituído por um conjunto de atividades simultâneas, que possuem características diferentes e são exercidas por trabalhadores de diversas áreas, com saberes e experiências específicas.
( ) Fundamental para a promoção de saúde nos locais de trabalho em que se compreendem as situações nas quais os sujeitos trabalhadores afirmam sua capacidade de intervenção no processo de tomada de decisões no âmbito das organizações de saúde.
( ) Evita fazer a tarefa de forma mecânica, em um processo de aprendizagem e desaprendizagem permanente, uma vez que questiona as prescrições e constrói outros modos de trabalhar para dar conta de uma situação nova e imprevisível.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 4 – 3.
B
2 – 1 – 3 – 4.
C
2 – 1 – 4 – 3.
D
3 – 4 – 1 – 2.
E
4 – 3 – 2 – 1.
Considerada uma política pública transversal às diferentes ações e instâncias gestoras do SUS, a humanização do SUS adota as seguintes medidas, EXCETO:
A
Valorização dos diferentes sujeitos: usuários, trabalhadores e gestores.
B
Incentivo da autonomia e do protagonismo dos sujeitos e dos coletivos.
C
Foco nas necessidades do cidadão.
D
Processo de gestão dos serviços centralizado, sem a participação do trabalhador, tornando-o mais resolutivo.
E
Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de atendimento.
A dimensão política é central para o planejamento estratégico no âmbito do SUS.
C
Certo
E
Errado
A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe diretrizes para qualificação da atenção e gestão no SUS. Considerando os dispositivos e diretrizes da PNH, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)O acolhimento é diretriz que implica a recepção do usuário através de escuta qualificada, garantindo atenção resolutiva e articulação com outros serviços quando necessário.
(__)A clínica ampliada propõe a construção de projetos terapêuticos singulares, considerando a complexidade do sujeito e superando a fragmentação do cuidado.
(__)A gestão participativa, ou cogestão, restringe-se à participação dos usuários nos Conselhos de Saúde, não abrangendo a organização interna dos serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F − V − V.
B
V − F − F.
C
V − F − V.
D
F − F − V.
E
V − V − F.
A comunicação eficaz com pacientes e famílias é um processo complexo e essencial para a qualidade do cuidado em saúde, sendo um dos principais indicadores de segurança assistencial. A boa comunicação melhora resultados clínicos, satisfação da equipe e eficiência organizacional. Além disso, fatores como empatia e inteligência emocional têm papel crucial para superar estresse e incertezas do trabalho, favorecendo relações humanizadas.
Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
I, apenas.
C
III, apenas.
D
I, II e III.
E
I e III, apenas.
A Política Nacional de Humanização (PNH) atua a partir de orientações clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho. São conceitos que norteiam o trabalho da PNH, EXCETO:
A
Acolhimento tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.
B
Acolhimento é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde.
C
Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma individual, a partir da análise das reclamações dos usuários na Ouvidoria.
D
O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/ populações.
Em relação aos princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), analise as assertivas abaixo:
I. A PNH defende a ampliação da autonomia dos sujeitos, o protagonismo e a corresponsabilização entre trabalhadores, gestores e usuários.
II. De acordo com a Política, a humanização restringe-se ao bom atendimento, com foco na cordialidade no trato com os usuários.
III. Uma das diretrizes da PNH é a valorização do trabalho e do trabalhador da saúde.
IV. A PNH propõe a indissociabilidade entre atenção e gestão dos serviços.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e II.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I, III e IV.
D
I, II, III e IV.
Uma pessoa, ao sair de uma determinada UPA, fez elogios ao atendimento considerando-o de forma rápida e eficaz. Depois ouviu de algumas pessoas que essa situação era muito rara e incomum no dia a dia. Esse relato, logo após ter sido atendida, está direcionado ao princípio do SUS, especificamente, o da
A
acessibilidade.
B
equidade.
C
universalidade.
D
humanização.
E
responsabilização.
Gerar simulado