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Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da uni...
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Q4256916
Teclas de Atalhos
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Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.
B
A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.
C
O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.
D
A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.