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A orientação adequada para a utilização dos serviços de saúde integra os preceitos da humanização da assistência. Essa diretriz na Atenção Primária preconiza que:
A triagem clínica substitua a escuta qualificada para otimizar o tempo de atendimento médico.
A responsabilização sanitária seja transferida aos hospitais terciários após o diagnóstico ambulatorial.
O acolhimento restrinja o atendimento da demanda espontânea aos casos atestados de risco grave.
A construção de vínculo estabeleça relações de corresponsabilidade e confiança entre equipe e comunidade.