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Na Política Nacional de Medicamentos, a definição de dispensação como (...) o ato profissional farmacêutico de proporcionar um ou mais medicamentos a um paciente, geralmente como resposta à apresentação de uma receita elaborada por um profissional autorizado. (...) (BRASIL, 1998, p. 26). Nesse ato, além do fornecimento do medicamento, cabe ao farmacêutico a orientação. Para tanto, são elementos importantes:
Oferecer informações ao outro de maneira firme, mas, ao mesmo tempo, delicada e encorajadora.
Deixar que o paciente conte a história dele livremente, sem restrições de tempo.
Falar com o outro de modo que ele se sinta confortável para expressar-se, mas restringindo a conversa sobre temas considerados socialmente sensíveis.
Estimular a conversa.
Reafirmar e transmitir confiança, criando sempre expectativas sobre o motivo da conversa.