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A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde 2003 e um dos seus maiores desafios é a humanização e a valorização dos usuários. Sendo assim, a PNH busca, EXCETO:
Gestão centralizada nos serviços.
Valorização do trabalho na saúde.
Garantia dos direitos dos usuários.
Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo.
Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.