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Não se podem organizar os serviços de Saúde sem considerar que os profissionais vão errar. Errar é humano. Cabe ao sistema criar mecanismos para evitar que o erro atinja o paciente. No ambiente organizacional da maioria dos serviços, mudanças são requeridas com vistas a uma cultura da segurança do paciente. Sobre essas mudanças, é INCORRETO afirmar:
É necessário mudar a busca de erros como falhas individuais, para compreendê-los como causados por falhas do sistema.
O cuidado deve deixar de ser centrado no profissional de saúde para ser centrado no paciente.
Devem-se mudar os modelos de cuidado baseados na excelência do desempenho individual e independente, para modelos de cuidado realizado por equipe profissional interdependente, colaborativo e interprofissional.
É necessário mudar para garantir o sigilo do cuidado e não causar insegurança na população.
A prestação de contas deve ser universal e recíproca e não do topo para a base.