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Um usuário do Sistema Único de Saúde, chega a Unidade...
Ano:
2019
Banca:
AV Moreira
Um usuário do Sistema Único de Saúde, chega a Unidade Básica de Saúde(UBS) do seu bairro, a procura de atendimento. No entanto, o horário de atendimento dos profissionais de saúde já havia encerrado, estando no local apenas o auxiliar de serviços gerais para efetuar a limpeza do local. O usuário nervoso, por não conseguir atendimento, começa a agredir verbalmente o funcionário que ali se encontra. Qual conduta deve ser adotada pelo funcionário?
A
Discutir com o paciente e dizer que não é problema dos funcionários da limpeza.
B
Ser gentil, esperar que o usuário se acalme e explicar ao paciente com educação e delicadeza que já encerrou o expediente dos profissionais de saúde e solicitar que o mesmo retorne no dia seguinte, informando-lhe o horário de atendimento da UBS.
C
Mandar que o paciente volte no dia seguinte, sem informações do horário correto.
D
Colocar o paciente para fora e fechar a porta da UBS.
E
Deixar o paciente falando sozinho e continuar o serviço de limpeza.