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A Política Nacional de Humanização (PNH), instituída em 2004, busca valorizar as pessoas que se encontram nos serviços de saúde para que o sistema tenha mais qualidade.
São prioridades da Política Nacional de Humanização:
Reduzir as filas e o tempo de espera nos serviços de saúde.
Ampliar o número de trabalhadores e gestores nos serviços de saúde.
Oferecer gestores melhor preparados para assumir e dirigir uma Unidade Básica de Saúde
Implantar uma sala exclusiva para queixas dos usuários sobre os serviços de saúde.