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Em uma empresa de prestação de serviços, a gestão eficiente das operações é crucial par...
Em uma empresa de prestação de serviços, a gestão eficiente das operações é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos. Considerando os princípios da Gestão de Operações em Serviços, assinale a alternativa correta em relação às estratégias e desafios comuns nesse contexto.
A
A padronização de serviços é a melhor abordagem, independentemente do tipo de serviço oferecido, visando à eficiência operacional.
B
A flexibilidade na entrega de serviços é um fator secundário, uma vez que a padronização é fundamental para reduzir custos e otimizar processos.
C
A gestão de filas é um aspecto primário na gestão de operações em serviços, não impactando significativamente na percepção do cliente.
D
A capacitação e motivação da equipe são essenciais para o sucesso da gestão de operações em serviços, uma vez que o contato direto com o cliente é uma característica distintiva desse setor.
E
A automação completa dos processos é a chave para a eficiência na gestão de operações em serviços, eliminando a necessidade de intervenção humana e reduzindo custos operacionais.