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Uma pró-reitoria de uma universidade está elaborando o seu planejamento estratégico par...
Uma pró-reitoria de uma universidade está elaborando o seu planejamento estratégico para o próximo ano. Para encaixar o alinhamento das estratégias gerais com as metas operacionais de cada setor da universidade, a pró-reitoria utiliza a ferramenta do Balance Scorecard (BSC). Assinale a alternativa que possui somente exemplos de indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento.
A
Retorno sobre o Investimento (ROI), lucro líquido e crescimento da receita.
B
Satisfação do cliente, participação de mercado, quantidades de reclamações.
C
Taxa de retrabalho, eficiência operacional e inovação de processos.
D
Margem de lucro, satisfação do cliente e lucro líquido.
E
Taxa de treinamento e desenvolvimento, rotatividade de funcionários e planos de cargos e salários.