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Segundo Juran, a qualidade não acontece por acidente, ela...
Segundo Juran, a qualidade não acontece por acidente, ela deve ser planejada. Assim, segundo ele, o entendimento por parte da alta gerência seria facilitado por meio de um processo composto por três fases, RESPECTIVAMENTE:
A
Planejamento, avaliação e treinamento.
B
Planejamento, entrega e satisfação.
C
Planejamento, controle e melhoramento.
D
Estratégia, planejamento e custos.
E
Estratégia, Controle e melhoria contínua.