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Todo processo de tomada de decisão começa pela identificação do problema. Após, os esforços devem ser concentrados em diagnosticar uma situação. Esse diagnóstico consiste em
identificar objetivos – analisar causas
identificar oportunidade – analisar os resultados finais
avaliar a situação – identificar os custos finais
analisar causas – identificar efeitos sociais
analisar a situação econômica – avaliar preços