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Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma...
Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Esses seis atributos são:
A
Custo, preço, atendimento, moral, segurança e ética.
B
Custo, preço, atendimento, segurança, ética e sustentabilidade.
C
Atendimento, moral, ética, segurança, custo e sustentabilidade.
D
Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.
E
Qualidade intrínseca, custo, atendimento, segurança, ética e sustentabilidade.