Questões de Concurso sobre Controle da Qualidade Total

Em tempos relacionados às medidas de desempenho de confiabilidade, a duração acumulada dos tempos de operação de um item, desde sua colocação pela primeira vez no estado de disponibilidade até o instante de ocorrência da falha, é denominado tempo:

Um SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade), é implantado para melhorar continuamente o desempenho de sua organização e visa a atender de forma a satisfazer seus clientes, buscando sempre que possível superar as expectativas. Marque a alternativa correta, nos 7 princípios de gestão de qualidade:

Para os fins da Norma CNEN-NN 1.16, é adotada a seguinte definição: "atividade documentada que visa verificar, através de exame e avaliação de evidências objetivas, se os elementos aplicáveis do Sistema de Garantia da Qualidade foram estabelecidos, documentados e efetivamente implementados de acordo com as exigências especificadas". Essa definição aplica-se a:

Uma empresa pública ou privada pretende implantar um sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Essa empresa deve necessariamente ter:

O controle de qualidade deve verificar todo o processo de produção, sendo correto afirmar que:

Segundo a ABNT NBR ISO 19011 :2012, relativa às Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão de Qualidade e/ou Ambiental, o conhecimento e as habilidades genéricas em princípios de auditoria, em procedimentos e métodos, sistemas de gestão e documentos de referência, em contexto organizacional do auditado, são elementos técnicos necessários ao perfil do seguinte profissional que pratica, executa e conduz uma auditoria de sistema a um bom termo:

Segundo a Norma CNEN-NN 1.16, no item Controle de Qualidade e Testes, afirma-se que devem ser estabelecidas medidas para assegurar que as ferramentas, instrumentos e outros equipamentos de inspeção estejam em conformidade com os critérios de aceitação, sejam de faixa, tipo, exatidão e precisão adequados.

Os gráficos acima ilustram como se comportaram ambos os contadores de radiação. O centro do círculo corresponde ao par de valores x, y, supostamente corretos e tomados como referência. Assim, pode-se dizer que:

Segundo a Norma CNEN-NN 1.16, no item Sistemas de Gestão da Qualidade, o requerente pode delegar a outras organizações a tarefa de estabelecer e implementar partes do sistema de garantia da qualidade para o empreendimento, porém continuará integralmente responsável por essa tarefa, perante a CNEN. Nesse aspecto, o documento mais geral que descreve o escopo desse sistema, os procedimentos estabelecidos e a interação entre os processos que o compõem é denominado:

Em geral, para criar um plano de amostragem adequado para controle de qualidade, quatro parâmetros são usualmente considerados: erro do Tipo I, erro do Tipo II, nível de qualidade aceitável (NQA) e tolerância de porcentagem de defeitos de lote (LTPD).

Sobre esses parâmetros, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Quando a administração de uma fábrica quer 5% de chance de que um lote de produtos de boa qualidade seja rejeitado, está assumindo erro do Tipo II de 5%.

( ) A adoção de um erro Tipo I de 10% significa que há, no máximo, 10% de chance de que um lote de má qualidade seja aceito.

( ) Assumindo erro do Tipo I igual a 5%, o NQA é a porcentagem real de defeitos em um lote que a administração de uma fábrica está querendo rejeitar (por acaso) 5% do tempo quando, na realidade, o lote é de fato aceitável.

( ) Presumindo erro do Tipo II igual a 10%, a LTPD é a porcentagem real de defeitos em um lote que a administração da fábrica está querendo erradamente aceitar em 10% do tempo.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

Em uma fábrica, que ensaca pacotes de feijão, um engenheiro de controle de qualidade gerou a seguinte tabela a partir de algumas medições.

Sobre a variação natural do processo de ensacamento, é correto afirmar que

O planejamento e controle de qualidade de uma operação envolvem amostragens de desempenho, que devem ser analisadas. Nessas análises, podem ocorrer erros de julgamento, que se classificam em tipos X e Z. Assim, o quadro a seguir apresenta as possíveis decisões a se tomar para cada resultado de análise.

Sobre esse quadro, analise as afirmativas a seguir.

I. O erro de análise indicado por (a) corresponde a um erro do tipo X.

II. O erro de análise indicado por (b) também corresponde a um erro do tipo X.

III. Os erros (a) e (b) podem também ser referidos como riscos para o consumidor e para o produtor, respectivamente.

Está correto o que se afirma em

Vicente Falconi Campos, no livro TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês), propõe que um produto de qualidade é aquele que atende às necessidades dos clientes no tempo certo e de forma perfeita, confiável, acessível e segura. Assim, o autor incorpora dimensões, como confiabilidade, adequação, conformidade e custos no seu conceito de qualidade. Ele propõe também, na mesma obra, que a sobrevivência da empresa depende de sua competitividade, associada à produtividade, que, por sua vez, é associada à qualidade. Assim, quanto maior for a qualidade maior a chance de sobrevivência da empresa.

Considere a seguinte situação hipotética: a empresa X entrega um produto isento de defeito. No entanto, o seu volume de vendas é declinante, o que coloca em risco a sobrevivência dela.

Levando em conta exclusivamente o conceito e as associações apresentadas nesse enunciado, assinale a alternativa que não apresenta uma explicação para o declínio das vendas.

Uma equipe de auditoria interna de sistema de gestão pode ser composta por mais de uma pessoa. Admita uma equipe de auditoria com dois auditores. Analisando uma mesma evidência e considerando os mesmos critérios de auditoria, um auditor avalia que a situação encontrada se configura em uma não conformidade; enquanto o outro auditor tem opinião divergente, a de que a evidência está conforme os requisitos aplicáveis.

Esse caso hipotético é indicação da violação do(a):

Um processo de enchimento de latas de óleo está dimensionado para encher latas de óleo carburante com o conteúdo de 500 mL em média e com variância de 100 mL² . O setor de controle de qualidade investiga lotes de 25 latas e refuta aqueles que apresentam conteúdo médio além ou aquém de 1,96 unidade de desvio da média, conferindo uma confiabilidade de 95% à decisão de acertadamente aceitá-lo. Três lotes foram selecionados ao acaso em dias alternados e apresentaram conteúdo médio de 497 (1ºdia), 508 (2º dia) e 495 (3º dia).

Diante desses resultados, o responsável pelo controle de qualidade da empresa deve

Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Esses seis atributos são:

A avaliação da conformidade voluntária agrega valor ao produto, representando uma importante vantagem competitiva em relação aos concorrentes. É INCORRETO afirmar que

Tratamento igual é o tratamento acordado para produtos ou para processos de um fornecedor, que não é menos favorável do que aquele acordado para produtos ou processos de qualquer outro fornecedor, numa situação comparável. É correto afirmar que designação se refere a

No contexto de qualidade e competitividade, cuja questão técnica torna‐se, também, uma questão estratégica, situa‐se o tema denominado avaliação da conformidade. A expressão avaliação da conformidade está definida como sendo a(o)

São necessidades básicas para a devida implantação de programas de avaliação da conformidade, EXCETO:

É sabido que a atividade de avaliação da conformidade possui uma classificação. Dependendo de quem realiza a avaliação e, portanto, tem a responsabilidade de atestar a conformidade, a atividade de avaliação da conformidade pode ser classificada como: