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Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores qu...
Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Ele considera fatores internos, como valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização. Ele também considera fatores externos, como legal, tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes social e econômico.
ABNT NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - requesitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando-se o exposto, pode-se afirmar que, em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade,
A
resultados previsíveis são alcançados de maneira eficaz quando as atividades são centralizadas e gerenciadas como processos independentes que funcionam como um sistema inconsistente.
B
o foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas das empresas.
C
pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para mitigar a capacidade da organização em criar e entregar valor.
D
a melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
E
líderes – independentemente do nível que estejam – não são capazes de estabelecer unidade de propósito e direcionamento, nem de criar condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização – visto que isso não é atribuição deles.