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Um órgão público está em processo de elaboração de gráficos de controle de qualidade pa...
Um órgão público está em processo de elaboração de gráficos de controle de qualidade para o tempo que os servidores dispensam no atendimento ao público, a fim de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Foi selecionado um grupo de quatro servidores e o serviço que prestaram ao público foi observado uma vez por dia, por três dias. O tempo de atendimento em minutos foi registrado como apresentado a seguir.
Servidor | Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 |
Bruno | 10 | 9,5 | 10 |
Carla | 9,5 | 10,5 | 9 |
Ivo | 9,5 | 11,5 | 9 |
Lia | 9 | 10,5 | 12 |
A constante A2 para o gráfico de controle Xˉ , para o tamanho da amostra, é 0,73.
Na situação descrita, os limites de controle inferior e superior para o gráfico Xˉ, considerando-se as amostras dos três dias são, respectivamente:
A
8,2 e 11,48;
B
8,54 e 11,46;
C
8,76 e 12,34;
D
9 e 12;
E
9,5 e 10,5.