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Uma pequena agência de um órgão público quer melhorar a qualidade dos serviços prestado...
Uma pequena agência de um órgão público quer melhorar a qualidade dos serviços prestados ao público. Para tal, iniciou a elaboração de gráficos de controle para o tempo que os servidores dispensam no atendimento aos cidadãos. Foi selecionado um grupo de quatro servidores e o tempo de atendimento em minutos, durante três dias, foi registrado como apresentado a seguir.
Servidor | Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 |
Alda | 6,5 | 8 | 10,5 |
Bruno | 7,5 | 9 | 10,5 |
Cláudio | 6 | 10,5 | 11 |
Dora | 8 | 8,5 | 12 |
A constante A2 para o gráfico de X controle, para o tamanho da amostra, é 0,73.
Na situação descrita, é correto afirmar que (considere duas casas decimais para os limites de controle inferior e superior do gráfico):
A
os limites de controle inferior e superior do gráfico são 6,73 minutos e 11,27 minutos, respectivamente;
B
no dia 1, apenas Cláudio atendeu com tempo abaixo do limite de controle inferior do gráfico;
C
no dia 2, todos os servidores atenderam com tempo dentro dos limites de controle inferior e superior do gráfico;
D
no dia 3, apenas Dora atendeu com tempo acima do limite de controle superior do gráfico;
E
no dia 3, todos os servidores atenderam com tempo acima do limite de controle superior do gráfico.