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Dentro das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, é um acordo formal entre u...
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
Dentro das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, é um acordo formal entre um provedor de serviços e um cliente que define os níveis de serviço esperados. Ele inclui métricas de desempenho (como tempo de resposta e tempo de resolução), responsabilidades de cada parte, garantias de disponibilidade e penalidades em caso de descumprimento. Esse acordo é fundamental para alinhar as expectativas e estabelecer um relacionamento transparente entre provedor e cliente. Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao acordo descrito.
A
KPI (Key Performance Indicator).
B
RFC (Request for Change).
C
ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
D
SLA (Service Level Agreement).