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O suporte remoto permite que técnicos diagnostiquem e...
O suporte remoto permite que técnicos diagnostiquem e resolvam problemas sem estar fisicamente presentes no local do usuário. Ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e RDP (Remote Desktop Protocol) facilitam essa atividade. O suporte remoto reduz custos e tempo de resposta, mas requer cuidados com segurança e privacidade.
Um assistente de TI precisa oferecer suporte remoto a um usuário que relata problemas com impressora em rede. Marque a alternativa CORRETA que corresponde a ação mais adequada para resolver esses problemas com a impressora.
A
Conectar remotamente e reinstalar todos os drivers de impressora sem investigação prévia.
B
Fazer perguntas sobre o problema específico, verificar conectividade de rede, status da impressora, drivers instalados, depois testar impressão de teste.
C
Pedir ao usuário para trazer a impressora até o departamento de TI.
D
Conectar remotamente, limpar a fila de impressão e informar ao usuário que o problema foi resolvido, sem testar.
E
Solicitar ao usuário para desligar a impressora e o computador, depois conectar remotamente.