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O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos...
O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
Quais são, respectivamente, esses volumes?
A
Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Gerenciamento de Acesso, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.
B
Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.
C
Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório
de Serviço.
D
Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório
de Serviço.
E
Gerenciamento do Nível de Serviço, Desenho de
Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.