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Na Política Nacional de Humanização (2004), ocorre um investimento diferenciado e uma concepção acerca da saúde englobando diversos elementos fundamentais para este campo. Nesse sentido, “humanização” se refere a:
uma estratégia central para qualificação dos gestores de saúde, construindo uma articulação com as reais demandas dos usuários e dos médicos e estabelecendo uma ampliação na rede básica de saúde do SUS, cujo foco é a prevenção.
diversos mecanismos pensados no âmbito do governo federal, fundados em processos integradores, com objetivo de treinar os trabalhadores de saúde para atendimentos nos níveis de média e alta complexidade, atingindo as metas de qualidade total e construindo a cultura da especialização qualificada no SUS.
uma série de alternativas que visa à melhoria do atendimento de saúde e que prevê reformas estruturais e ampliação dos recursos humanos, para prover ao cidadão usuário atendimento nos três níveis de complexidade, a partir do princípio de territorialização estabelecido pelo SUS na produção de saúde.
um conjunto de estratégias para alcançar a qualificação da atenção e da gestão em saúde no SUS, que inclui, entre outros, a construção de um projeto de corresponsabilidade e qualificação dos vínculos interprofissionais e entre os profissionais e os usuários na produção de saúde.
articulação de estratégias de enfrentamento ao processo de sucateamento da saúde pública, construindo uma luta coletiva e de alta conectividade com os usuários e estabelecendo, como parâmetros de reodernamento dos fluxos institucionais do SUS, o acolhimento e a classificação de risco.