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Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na...
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Q1067574
Teclas de Atalhos
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Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
A
Controle e de Padronização.
B
Implantação e de Temporização.
C
Fornecimento de Serviços e de Resolução.
D
Integração e de Finalização.
E
Relacionamento e de Preparação.