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Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas: I.Um...
Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;
II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;
III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.
Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
A
A/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.
B
A/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.
C
As três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.
D
O grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.
E
O atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.